Politica de Livrare a Produselor

1. Modalități de livrare

Livrăm produsele pe întreg teritoriul României prin intermediul partenerului logistic FAN Courier. În funcție de produs, poți avea disponibile la finalizarea comenzii:

• Livrare standard (door-to-door)
• Livrare la FANbox (locker) – pentru produse eligibile

2. Produse realizate la cerere (On-Demand)

Unele produse (marcate pe pagina lor) sunt realizate/configurate la cerere. Termenul de procesare poate varia între 10 și 30 de zile lucrătoare.

După plasarea comenzii, vom confirma prin email termenul estimat. Dacă termenul se prelungește din motive excepționale, vom trimite pe email o informare și așteptăm un răspuns cu decizia: acceptarea noului termen sau anularea comenzii cu rambursarea sumelor achitate.

Notă despre retur: produsele realizate la comandă pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legislației aplicabile, a se vedea Politica de Retur.

3. Timpul de livrare

• Produse în stoc: procesare în 1–2 zile lucrătoare.
• Produse la comandă: expediere după finalizarea perioadei de execuție.

Dacă o comandă conține atât produse în stoc, cât și produse la comandă, acestea pot fi livrate separat (în două expediții), conform termenelor de mai sus.

După preluarea coletului de către curier, livrarea se face de regulă în 1–3 zile lucrătoare, cu posibile întârzieri în perioade aglomerate sau în condiții meteo nefavorabile.

4. Costuri de transport

Costul transportului este afișat în coș înainte de finalizarea comenzii.

5. Obligațiile clientului la recepție

La primirea coletului, se recomandă verificarea integrității ambalajului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile (rupt, ud, deschis), se recomandă refuzul coletului și întocmirea unui proces-verbal cu curierul.

Dacă problemele sunt constatate după livrare, este recomandată transmiterea unei notificări cât mai curând (ideal în 24–48h) însoțită de fotografii, pentru deschiderea unei sesizări către transportator.

6. Colete refuzate / neridicate

Dacă un colet este refuzat sau nu este ridicat (de ex. din FANbox) și se întoarce către noi, vom trimite un email referitor la reexpediere. Reexpedierea se poate face după achitarea costului de transport, sau comanda poate fi anulată conform Termenilor și Condițiilor.

7. Transferul riscurilor

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă către client în momentul în care clientul (sau o persoană desemnată, alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.